Wir alle sollen Kontakte auf ein Minimum beschränken. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie sich auch bei Ihren Kunden nicht mehr melden sollen! Eher im Gegenteil – gerade, weil wir uns so beschränken müssen, freuen sich Menschen umso mehr über einen netten Anruf. Rufen Sie Ihre Kunden an, bieten Sie ihnen eine Videoberatung an. Nicht mit der Absicht eines konkreten Verkaufs, sondern in erster Linie, um zu plaudern. So, wie Sie sonst vielleicht auf eine Tasse Kaffee vorbeigekommen wären.
Je länger Ausnahmesituationen andauern, umso dünnhäutiger werden wir Menschen. Daher ist es essenziell für Sie, Augen und Ohren offen zu halten – und zeitnah auf Sorgen und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu reagieren. Gerade weil der persönliche Kontakt fehlt, greifen Menschen jetzt vermehrt auf digitale Kanäle zurück. Monitoren Sie daher Ihre Social-Media-Kanäle akribisch und behalten Sie auch Foren und Bewertungsplattformen im Auge. Hier sind schnelle, professionelle Reaktionen gefragt – vor allem dann, wenn Beschwerden im Raum stehen.
Es lohnt sich, jetzt Ihre Bestandskunden in den Fokus zu rücken und auf Maßnahmen zu setzen, die auf die Kundenloyalität einzahlen. Denn Neukundengewinnung ist deutlich zeit- und kostenintensiver. Der Aufwand, um einen verlorenen Kunden zurück zu gewinnen, ist dreimal höher, als ihn zu halten. Und um einen komplett neuen Kontakt zu akquirieren, müssen Sie sich sogar siebenmal so viel ins Zeug legen!
Martin Limbeck