Verkäufer müssen schon eine verdammt dicke Haut haben. Wie Elefanten. Jeden Tag Ablehnung, Zurückweisung, kurzfristig stornierte Termine, dünne Vorwände, dumme Kundensprüche, nervige Preisverhandlungen, zögerliche Kunden, ungerechtfertigte Reklamationen. Immer die Energie aufbringen, mit viel Ausdauer aus einem harten Nein ein begeistertes Ja zu machen.
Da brauchst du eine Menge mentale Stärke: Selbstwertgefühl, Erfahrung und Professionalität, Konzentration auf das Wesentliche, Gelassenheit und den Glauben an die eigene Wirksamkeit. Sich immer neu motivieren. Jeden Abend die kleinen und großen Erfolge des vergangenen Tages genießen, aus Misserfolgen lernen und jeden Morgen mit dem Gefühl aufstehen, die Welt erobern zu wollen.
Ein kleiner Test wird es zeigen: die Bettkantenübung. Fragen Sie sich eine Woche lang jeden Morgen, wenn Sie auf der Bettkante sitzen: Habe ich auf das, was ich heute mache, noch genauso viel Lust wie gestern? Wenn Sie sich diese Frage mehr als dreimal mit einem Nein beantworten, wird es höchste Zeit für Sie, etwas zu ändern!
Spitzenverkäufer besitzen eine Haltung, die sie dazu bringt, Chancen zu nutzen und Erfolg zu haben. Das Selbstwertgefühl, das aus dem Wissen um ihre Fachkompetenz, ihre Erfahrungen und ihren Erfolgen entsteht, erzeugt Selbstsicherheit. Diese Selbstsicherheit wiederum beeindruckt nicht nur begeisterte Kunden, sondern lässt Topverkäufer – zusammen mit ihrem Know-how – auch kritische Situationen souverän meistern. Deshalb gelingt ihnen auch in mehr Fällen ein guter Abschluss, als das bei mittelmäßigen Verkäufern der Fall ist. Denn das ist die Mentalität, die Sieger haben.
Martin Limbeck